Il web ha aperto molte porte e molte opzioni per tutti, ma soprattutto ha permesso di trovare rapidamente qualsiasi tipo di informazione, e di esprimere la propria opinione, ad esempio quando si acquista un prodotto o un servizio. Dai portali che raccolgono questi pareri, fino ad arrivare ai blog di settore specializzati in recensioni, attualmente la rete offre un bacino molto ampio dal quale pescare. Un bacino che ovviamente influenza anche il successo delle aziende.
Il potere delle opinioni online, nel bene e nel male
Le opinioni in rete possono cambiare le sorti di un’azienda. Se il prodotto o il servizio offerto non è di qualità, o se non si possiede un servizio clienti all’altezza, il tamtam sul web può generare un’ondata di recensioni negative molto dannosa per il proprio marchio. Viceversa, i brand che offrono servizi e prodotti di qualità possono sfruttare il passaparola positivo online, e guadagnare così una fetta di mercato molto più ampia.
Esistono aree tematiche più recensite di altre, come nel caso della moda, della tecnologia, del food & grocery, del fitness e della casa in generale. Non dimentichiamoci il settore energetico: spesso, infatti, si discute su Internet in merito all’efficienza di alcuni fornitori energetici e i vantaggi di determinate offerte, come nel caso del mercato libero. Qui è possibile fare riferimento ad alcune recensioni come quelle di Wekiwi, per citare un’opzione, relative alle opinioni degli utenti riguardo le opzioni energetiche proposte. In conclusione, le opinioni contano più che mai, specialmente se si parla di quelle diffuse tramite le maglie del web.
Come capire se una recensione è vera o falsa
Purtroppo le aziende non si comportano sempre in modo virtuoso, dato che nel marketing non esiste una vera e propria etica. Significa che spesso capita di imbattersi in recensioni false, siano esse positive o negative, e generate da utenti pagati da questo o quel marchio.
Come capire se una recensione è vera o falsa? Innanzitutto valutando il suo grado di approfondimento della questione. È logico che una recensione breve e priva di argomenti di discussione possa sollevare più di un dubbio lecito sulla sua veridicità. Lo stesso vale quando si trovano le classiche “voci fuori dal coro”: se un numero elevato di utenti sostiene la bontà di un prodotto, una o più recensioni negative (prive di dettagli) non fanno primavera. Infine, le recensioni false più facili da scovare sono quelle prodotte da utenti con pochissimi messaggi su quella piattaforma, senza una descrizione e una foto profilo. Occhio anche all’italiano: se è troppo forbito e preciso, quella recensione potrebbe essere stata scritta da un ghostwriter di professione. Conviene sempre evitare di basarsi su una singola recensione, valutando invece i punteggi medi.