Il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento utilizzato per migliorare il rapporto di un’azienda con i clienti esistenti e per raggiungere nuovi potenziali clienti. Questi miglioramenti della comunicazione si utilizzano per migliorare la qualità dell’esperienza del cliente. Uno strumento di CRM può essere utilizzato anche nella comunicazione tra partner commerciali, clienti di vendita e colleghi. La raccolta di tutti i contatti in un’unica piattaforma fornirà una superficie di lavoro più chiara e meglio organizzata, dalla quale è possibile ottenere facilmente numeri e preziose statistiche. Se utilizzato con uno strumento di project management (https://www.teamleadercrm.it/funzioni/project-management-software), un CRM può fornire nuove e più efficaci strategie di vendita senza dover investire grandi somme di denaro nelle tradizionali strategie di ricerca di marketing.
Uno strumento di CRM è la scelta giusta per la mia azienda?
Se i servizi forniti da un’azienda si basano su contatti regolari con i propri clienti, l’implementazione di un CRM è altamente raccomandata. Tale sistema può essere applicato a tutte o a singole parti del flusso di lavoro. Ci sono diverse opzioni che possono essere considerate, a seconda delle esigenze specifiche di ogni azienda:
– Un sistema CRM può essere utilizzato come strumento analitico per la raccolta e l’ elaborazione delle informazioni sui clienti: in questo caso, il sistema acquisisce e valuta tutti i dati dei clienti (come i dati delle transazioni) e utilizza queste informazioni per stabilire specifiche caratteristiche di gruppi target o tendenze di migrazione.
– Questi dati possono essere utilizzati anche per implementare ulteriori strategie di marketing, come la segmentazione del mercato. In questo caso uno strumento CRM dovrebbe essere utilizzato come sistema operativo.
– Gli strumenti di gestione comunicativa della relazione con il cliente sono progettati per facilitare la comunicazione all’interno e all’esterno dell’azienda. Questi strumenti aiutano a raggruppare i diversi canali attraverso i quali avviene il contatto con i clienti, come il telefono, la posta elettronica o qualsiasi altro mezzo online. In questo modo tutte le informazioni sullo stato attuale della comunicazione saranno disponibili a tutti i collaboratori necessari.
– Il CRM software collaborativo può essere particolarmente utile per facilitare la comunicazione tra i reparti e altri processi interni, come lo scambio di informazioni con le collaboratori esterni e il personale di vendita.
Cosa si deve considerare?
Ci sono alcune domande rilevanti che devono essere considerate attentamente prima di implementare uno strumento di CRM in un’azienda. Quali aree particolari dell’azienda potrebbero beneficiare del sistema CRM? Per quali di queste aree è necessaria l’implementazione del sistema e per quali sono soltanto un’opzione? Quali nuove strategie consentirebbe un sistema di CRM? Chi avrà il diritto di accedere al sistema e come dovrebbero essere assegnati i livelli di autorità?
Le aziende senza un proprio server o reparti IT dovrebbero prendere in considerazione una soluzione cloud-based per scegliere il sistema CRM giusto. In questo modo si può garantire il funzionamento affidabile del sistema. Le soluzioni cloud-based offrono anche opzioni più flessibili quando si tratta di accedere alle informazioni. Tutte le informazioni memorizzate possono essere ottenute durante viaggi di lavoro o riunioni al di fuori dell’azienda.
